01주문 제작 상품 안내
요약제작에 들어간 뒤에는 단순 변심에 의한 청약철회가 제한될 수 있습니다.
피오디맨이 만드는 단행본 · 도록 · 기록집은 이용자의 원고와 사양에 맞춰 한 건씩 편집하고 인쇄하는 주문 제작 상품입니다. 완성된 책은 다른 분께 다시 판매할 수 없습니다.
법령이 정한 내용
- 소비자는 계약 내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다. (「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제1항)
- 다만 같은 법 제17조 제2항과 시행령 제21조는 아래 세 가지를 모두 갖춘 경우 청약철회를 제한할 수 있다고 정합니다.
- 소비자의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 재화 또는 이와 비슷한 재화일 것
- 청약철회를 인정하면 판매자에게 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상될 것
- 판매자가 미리 그 거래에 대해 이 사실을 따로 알리고, 소비자의 서면(전자문서 포함) 동의를 받았을 것
- 받은 책이 표시 · 광고나 계약 내용과 다르게 만들어진 경우에는 위 제한과 관계없이, 책을 받은 날부터 3개월 이내이면서 그 사실을 안 날(또는 알 수 있었던 날)부터 30일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다. (같은 법 제17조 제3항)
따라서 회사는 계약금을 결제하시기 전에, 제작에 들어간 뒤에는 청약철회가 제한된다는 점을 결제 화면에서 따로 알리고 동의(전자문서)를 받습니다. 이 동의가 없는 주문에는 위 제한을 적용하지 않습니다.
02결제 방식
요약상담 뒤에 받은 결제 링크로, 계약금과 잔금을 나눠 결제합니다.
- 홈페이지의 자동 견적 금액은 예상 범위(부가가치세 별도)이며, 그 자리에서 결제할 수 없습니다. 결제는 상담 후 회사가 발행한 결제 링크로만 이루어집니다.
- 대금은 계약금 50% · 잔금 50%로 나눠 받는 것을 기본으로 합니다. 비율이 다르게 정해진 주문은 결제 링크에 표시된 비율을 따릅니다.
- 결제 링크에는 부가가치세를 포함한 결제 금액이 표시됩니다.
- 결제는 결제 대행사 한국정보통신(KICC) 이지페이의 결제창에서 진행됩니다. 카드번호 등 결제 수단 정보는 피오디맨 서버에 저장되지 않습니다.
- 계약금과 잔금은 각각 별도의 결제 건입니다. 취소와 환불도 결제 건별로 처리합니다.
03단계별 취소 기준
요약이미 진행된 작업이 많을수록 돌려드릴 수 있는 범위가 줄어듭니다. 비율은 확정 견적서에 적습니다.
취소를 요청하신 시점에 제작이 어느 단계에 있는지를 기준으로 합니다. 단계는 담당자가 확인해 알려드립니다.
| 단계 | 기준 | 환불 비율 |
|---|---|---|
| 결제 직후 · 편집 착수 전 | 아직 제작에 들어가지 않은 단계입니다. 법령이 정한 기간 안에서 청약을 철회할 수 있습니다. | 상담 시 확정 견적서에 명시 |
| 편집 진행 중 | 원고 정리 · 내지 편집 · 표지 시안 등 이미 진행한 작업이 있습니다. 진행된 작업분을 정산한 뒤 나머지를 돌려드립니다. | 상담 시 확정 견적서에 명시 |
| 인쇄 착수 후 | 종이 발주 · 인쇄 · 제본이 그 주문만을 위해 진행된 단계입니다. 다시 판매할 수 없는 재화이므로, 01번의 고지와 동의가 있는 주문은 단순 변심에 의한 취소가 제한됩니다. | 상담 시 확정 견적서에 명시 |
| 납품 후 하자 | 받은 책이 계약 내용과 다르거나 하자가 있으면 재제작을 원칙으로 합니다. 자세한 내용은 06번을 따릅니다. | 상담 시 확정 견적서에 명시 |
회사의 사정으로 제작을 진행할 수 없게 된 경우에는 단계와 관계없이 받은 대금을 돌려드립니다.
04결제 수단별 환불 방식
요약결제하신 수단 그대로 돌려드립니다. 가상계좌는 환불받을 계좌가 필요합니다.
| 결제 수단 | 환불 방식 |
|---|---|
| 신용카드 · 체크카드 | 결제 대행사를 통해 카드 결제를 취소합니다. 전체 취소와 부분 취소 모두 같은 방식입니다. |
| 계좌이체 | 결제 대행사를 통해 취소하며, 결제하신 계좌로 돌려드리는 것을 원칙으로 합니다. 결제 대행사 사정에 따라 환불받을 계좌를 요청드릴 수 있습니다. |
| 가상계좌(무통장 입금) | 입금하신 금액을 돌려드리려면 환불받을 계좌(은행 · 계좌번호 · 예금주)가 필요합니다. 계좌를 알려주시면 결제 대행사를 통해 환불합니다. |
| 그 밖의 수단 | 결제창에서 고르신 수단의 취소 절차에 따라 결제 대행사를 통해 처리합니다. |
이용할 수 있는 결제 수단은 결제창에 표시되는 수단을 따릅니다. 환불 계좌 정보는 환불 처리에만 씁니다.
05환불에 걸리는 기간
요약회사는 기준이 확인되는 대로 지체 없이 취소를 접수합니다.
회사는 취소·환불이 확정된 날부터 3영업일 이내에 환급에 필요한 조치를 합니다(전자상거래법 제18조). 그 뒤 실제로 카드 승인이 취소되거나 계좌로 입금되기까지 걸리는 기간은 결제 대행사 · 카드사 사정에 따라 다릅니다.
06하자 · 오배송
요약잘못 만들어졌거나 잘못 배송된 책은 다시 만들어 드리는 것이 원칙입니다.
- 아래와 같은 경우 사진과 함께 08번의 문의처로 알려 주세요.
- 인쇄 불량, 낙장 · 파본 등 제본 불량
- 확정 견적서의 사양(판형 · 종이 · 제본 · 후가공)과 다르게 제작된 경우
- 수량이 모자라거나 다른 곳으로 배송된 경우
- 배송 중 파손된 경우
- 회사는 내용을 확인한 뒤 하자가 있는 부수를 다시 제작해 드리는 것을 원칙으로 합니다. 재제작과 회수 · 재배송에 드는 비용은 회사가 부담합니다.
- 재제작이 불가능하거나 재제작으로는 계약의 목적을 이룰 수 없는 경우에는 법령과 확정 견적서에 따라 환불합니다.
- 하자를 알리실 수 있는 기간은 01번의 법령 기준(받은 날부터 3개월 이내, 안 날부터 30일 이내)을 따릅니다.
화면(모니터)과 인쇄물의 색은 장치 특성 때문에 완전히 같을 수 없습니다. 색과 관련한 확인은 제작 과정의 시안 · 교정 단계에서 함께 진행합니다.
07취소 · 환불 신청 방법
요약문의처로 연락 주시면 담당자가 단계를 확인해 기준을 안내하고 처리합니다.
홈페이지에는 이용자가 직접 결제를 취소하는 기능이 없습니다. 취소는 담당자가 확인한 뒤 결제 대행사를 통해 처리합니다. 처리 결과는 결제 링크 화면의 결제 내역에 ‘취소’ 또는 ‘부분 환불’로 표시됩니다.
08문의처와 사업자 정보
회사와 해결되지 않은 분쟁은 한국소비자원 소비자분쟁조정위원회 등 분쟁조정기관의 조정을 받을 수 있습니다. 자세한 내용은 이용약관 제16조를 참고해 주세요.
이 안내는 확정 후 기재부터 적용합니다.